健客医院客服隐私政策
（版本1.2）
发布日期：2023年09月20日
生效日期：2023年09月27日
《健客医院客服隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于广州方舟医药有限公司及其关联公司（以下简称「我们」）提供的健客医院APP的客服服务以及该服务所包括的各种业务功能，客服服务属于健客医院App（包括随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务）的附加功能。若不同意本政策不会影响其他非相关业务功能的正常使用，您也可以在后续使用服务过程中再次进行授权。本政策旨在向您阐明客服功能收集的必要信息、非必要信息、使用的设备敏感权限和第三方SDK情况，完整版隐私政策请参照 《健客医院隐私政策》 。
1、必要信息、非必要信息范围
当您向健客医院提起投诉、申诉或进行评价时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们需要您提供姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式。当您与我们联系时，我们会保存您的通信/通话记录和内容、您登记的联系方式，以便我们响应您的诉求。根据您所要求的服务内容，我们的客服人员会清晰的提示您需要提供的其他附加信息（如需要），以协助客服人员完成您所要求的服务。我们会记录相关问题的处理方案及结果，以便您下次联系我们时，我们更能够提供连续的服务，并保证我们的服务质量。根据您的诉求，我们的客服会核对您的处方、问诊信息。为保证您的账户安全，我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。此类信息属于该功能的必要信息，若您拒绝提供前述信息，我们无法及时响应您的诉求。
2、调用的敏感权限
当您拍摄上传文件，需要调用您设备的存储/读取（相册）权限、相机权限权限。若您拒绝相关系统权限，将无法便捷地联系我们的客服团队解决您的诉求，但不会影响您使用APP的其他功能。