方舟云医客服隐私政策

(版本1.0)

发布日期:2023年09月17日

生效日期:2023年09月18日

【特别提示】

《方舟云医客服隐私政策》(以下简称“本政策”)适用于广东启石医院管理有限公司(以下简称「我们」、「方舟健客」)提供的方舟云医小程序的客服服务,该服务属于方舟云医小程序的附加功能。

本政策旨在向您阐明客服功能收集的必要信息、非必要信息、使用的设备敏感权限和第三方SDK情况,若不同意本政策不会影响其他非相关业务功能的正常使用,您也可以在后续使用服务过程中再次进行授权。完整版隐私政策请参照《方舟云医隐私政策》

1、必要信息、非必要信息范围

本功能为小程序提供的附加功能,您可自主选择是否使用。当您与我们联系时,我们会保存您的通信/通话记录和内容、您登记的联系方式信息,以便我们响应您的诉求。根据您所要求的服务内容,我们的客服人员会清晰的提示您需要提供的其他附加信息(如需要),以协助客服人员完成您所要求的服务。我们会记录相关问题的处理方案和结果,以便您下次联系我们时,我们能够提供连续的服务,并保证我们的服务质量。根据您的诉求,我们的客服功能会使用您的账户信息、订单与物流信息、问诊信息。为保障您的账户安全,我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。上述信息为该功能的必要信息。若您拒绝提供,将无法实现上述服务。

2、调用的敏感权限

当您拍摄上传文件时,需要调用您设备存储/读取(相册)权限、相机权限。如果您拒绝相关系统权限,将无法完成文件上传,但不会影响您使用小程序的其他功能。