健客医生客服隐私政策

（版本1.2）

发布日期：2023年09月20日

生效日期：2023年09月27日

【特别提示】

本《健客医生客服隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于广州方舟医药有限公司（以下简称「我们」、「方舟健客」）提供的健客医生APP的客服服务以及该服务所包括的各种业务功能，旨在向您阐明我们客服服务收集的必要信息、非必要信息、使用的设备敏感权限和第三方SDK情况。若不同意不会影响其他非相关业务功能的正常使用，您也可以在后续使用服务过程中再次进行授权。完整版个人信息处理规则请参照《健客医生隐私政策》《健客医生儿童个人信息保护规则》 。

1、必要信息、非必要信息范围

客服服务为本APP提供的附加功能，您可自主选择是否使用。当您与我们联系时，我们会保存您的通信/通话记录和内、您登记的联系方式相关信息，以便我们响应您的诉求。根据您所要求的服务内容，我们的客服人员会清晰的提示您需要提供的其他附加信息（如需要），以协助客服人员完成您所要求的服务。我们会记录相关问题的处理方案和结果，以便您下次联系我们时，我们能够提供连续的服务，并保证我们的服务质量。。根据您的诉求，我们的客服和售后功能会使用您的账户信息、订单与物流信息、问诊信息。为保证您的账户安全，我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。上述信息为提供“客服服务”的必要信息。如果您拒绝提供上述信息，将无法实现上述服务功能。

2、调用的敏感权限

当您拍摄上传文件，需要调用您设备相机权限、存储权限。若您拒绝相关系统权限，将无法便捷地联系我们的客服团队解决您的诉求，但不会影响您使用APP的其他功能。