隐私政策
(版本3.7)

更新日期:2022年10月11日

生效日期:2022年11月10日

特别提示:

广州方舟医药有限公司,以下或称“我们”,非常注重保护用户(“您”)的个人信息及隐私,鉴于您在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息,为向您阐明用户信息收集、使用、共享、管理、保护的规则、处理目的、处理方式、处理个人信息种类及保存期限,特制定本《隐私政策》(以下或称“本政策”)。

在使用我们各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策(特别是加粗或下划线的内容),在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用我们各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策。

我们深知个人隐私的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:合法、正当、必要和诚信原则,目的明确和最小化处理原则,公开、透明原则,质量原则,责任原则和安全保障原则。我们也将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们在您使用我们的服务过程中所收集到的个人信息将只用于本《隐私政策》中所规定的用途。

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

一、政策范围及修订

二、如何收集和使用您的个人信息

三、如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、如何保存您的个人信息

五、Cookie的使用

六、敏感个人信息提示

七、个人信息安全

八、个人信息安全事件的处置

九、未成年人的个人信息保护

十、您的个人信息权利

十一、本隐私政策的变更

十二、如何联系我们

一、政策范围及修订

(一)本政策仅适用于健客医生APP、小程序、公众号平台、H5(统称为「方舟健客」)的广州方舟医药有限公司及其关联公司(以下简称「我们」)。如果您有任何疑问、意见或建议,请通过“十二、如何联系我们”中的联系方式与我们联系。

(二)您理解并同意,我们有权根据业务发展的需要单方修订本政策,并以修订后的版本完全替代修订前的版本。请您及时关注和了解本政策的修订情况,若您不同意修订后版本,您应立即停止使用我们的服务,否则即视同您同意并完全接受修订后的版本。

二、如何收集和使用您的个人信息

(一) “个人信息”是指个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

(二)您充分理解并同意,为实现在线问诊、优化我们的产品/服务及保障安全所必须的功能,您需要授权我们收集和使用个人信息的场景如下:

1、用户注册账号所需信息

如果您注册并登录成为我们的用户,您需要提供手机号码、短信息验证码、密码,用以创建账号。未注册的手机号登录时,验证后视为同意创建账号。如果您选择授权使用第三方账号登录时,我们会从第三方获取您共享的账号信息(如头像、昵称等信息)与您的方舟健客账号进行绑定用于快捷登录,我们会依据与第三方的约定,在符合相关法规的前提下,使用您的个人信息。如果您通过与我们平台绑定的微信公众号进入我们的平台,则在您登录之前,我们即会从微信处获取您的微信ID,且在您注册的时候,将其与您的账户进行关联。如果在健客医生APP,您仅使用浏览网站、查询医生、药品等信息服务,您不需要注册成为我们的用户,也无需提供上述信息。

2、资讯浏览

您可浏览的内容包括:商品信息,药品信息,医院信息,科室信息,医生信息,评论,健康类文章、视频、直播。为了提供更优质服务,您同意我们收集您使用“方舟健客”的详细情况,并作为有关的网络日志保存。具体内容如下:

1)设备信息:方舟健客可能会在后台/静默状态下读取您访问我们平台或使用我们服务时所使用的设备信息,包括但不限于:设备类型、设备型号、设备设置、设备识别码、设备存储空间、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、设备标识符/IDFA/OAID/android ID、设备环境等软硬件特征信息。此外,方舟健客可能会写入您使用我们服务时所使用的设备的存储空间。我们保障所收集的信息只用于提供更优质的服务予您。

2)日志信息:当您使用我们提供的产品或服务时,我们自动收集和记录您的详细使用情况,包括浏览、点击查看、停留时长、播放时长、搜索查询、关注、购药清单、交易、以及IP地址、浏览器类型、操作系统的版本、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间。

我们会根据您的上述信息以及其他您已授权的信息,进行数据分析预测您的偏好特征,为您推送您可能更感兴趣的信息流内容。我们通过以下措施努力保障您的隐私体验:

1>如您要删除您的浏览和搜索记录,您可以在“搜索框-历史搜索”中选择删除;

2>如果您不想接受我们给您发送的商业性信息,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或者关闭;

3>您可以在医生详情页取消关注医生,可以在购药清单删除已加购商品。

4>您可通过“个人中心-设置-隐私-个性化内容推荐”页面,关闭内容的个性化推荐。

请您注意,单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将上述信息做匿名化。

3、交易及售后所需信息

为了您的就医和用药安全,您在使用以下产品或服务过程中,需要提供真实的个人信息。如您为其他人使用下列任何产品或服务,您可能需要提供该实际就诊人的个人信息。一旦完成业务行为,即视为该实际就诊人亦同意接受本政策。因此,您在为其他人办理就诊或购药服务之前,您需确保您已经取得其授权同意。

1)问诊信息

如果您选择在线问诊服务,可能需提供手机号码、就诊人的姓名、性别、出生日期、身份证号码、就诊人与您的关系、健康信息(主诉、现病史、过敏史、婚育史、既往史、家族病史、个人病史等)。若就诊人为18岁以下,还需提供监护人的姓名、身份证号。在问诊过程中,可能会需要您授权拍摄、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储的相关权限,用于问诊过程中相关资料的传输。您的问诊记录、电子病历、处方、将可能录入您的健康档案,供您全面了解身体的健康情况。

2)处方信息

如果您选择“处方”服务,可能需提供就诊人的姓名、性别、出生日期、身份证信息、就诊人与您的关系、健康信息(过敏史、婚育史、既往史、家族病史、个人病史等)、处方信息(本次用药已确诊疾病、病历资料、处方笺等)等信息,便于确保安全用药。

为了确保您的用药安全也为了遵循国家规定,为确保处方药用药被合法、合理并有效地适用,医师或药师会根据订单信息、身份信息、健康信息进行处方审核,可能会电话联系您/用药人进行沟通,核实需求。

3)订单与物流信息

如果您选择商品/服务需求时,我们系统会生成您购买该商品/服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名(或名称)、收货地址及电话号码,该订单会同时载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您实际支付的货款金额及您采用的支付方式根据部分商品或服务的特点及适用法律的要求,您可能还需提供相关身份信息(如您的身份证、社保卡)、电子邮箱、您本人的照片,或者根据法律法规、行政及司法部门强制性要求进行提供的个人信息。如您不购买/不使用某些商品/服务,则无需提供相关信息。您理解并同意,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算,为您查询订单,提供客服咨询与售后服务等;我们可能还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

为方便您获取订单物流信息,我们可能会向您发送订单发货通知短信,主要包括订单运单号、如何查看物流信息等相关内容。

4)支付信息

在您下单后,您可通过我们系统支持的第三方支付机构完成支付,我们可能会收集您的支付时间、交易金额、支付渠道、订单号等信息,我们需将您的订单号、交易金额以及其他您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

5)客服服务

当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案和结果及保证我们的服务质量。根据您寻求帮助的问题,我们的客服和售后功能会使用您的账户信息、订单与物流信息、问诊信息等。为保证您的账户安全,我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。根据您所要求的服务内容,您可能会在与我们的客服人员沟通时,还可能需要提供上述信息之外的其他信息,以协助客服人员完成您所要求的服务。

6)保障您的交易安全

为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们须通过您基于交易所确定的交易对象、第三方支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息,或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

4、优化产品/服务所需信息

我们可能会收集您的订单信息、浏览记录、浏览习惯进行数据分析,用来为您提供更优质的服务和体验。如您要删除您的浏览和搜索记录,您可以在“搜索框-历史搜索”中选择删除;除上述信息外,我们还可能为提供服务或改进服务质量的合理需要而收集您的其他信息,包括您与我们的客服联系时提供的信息,以及您参与问卷调查时向我们发送的信息以及为了实现APP消息推送需要收集您的软件安装列表。我们可能会将来自方舟健客某项服务的信息与来自方舟健客其他服务的信息结合起来,以便为您提供服务。对于从您的各种设备上收集的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们进行本条款所述的产品/服务优化时仅使用您在我们平台内的信息。我们您可以通过“个人中心-设置-消息通知”管理我们向您推送的系统消息、健康咨询、活动信息。系统消息对于您管理您的订单、处方,使用我们提供的服务所必需。如您拒绝接收健康咨询、活动信息,您可以选择关闭相应的信息推送。

5、保障账户安全所需信息

为提高您使用我们及我们合作伙伴提供服务的安全性,更好地预防钓鱼网站、网络漏洞等安全风险,我们可能使用或整合您的用户信息、交易信息、浏览记录、浏览习惯、常用软件信息、设备信息【设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符(如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM卡IMSI等)】、设备MAC地址、电信运营商等软硬件信息来判断您账户的风险,并可能记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

(三)用户可选择是否授权收集、使用的信息

为向您提供更加优质、满意、个性化的服务,提升您的使用体验,我们可能会附加收集和使用您的如下信息。若您不提供这些信息,您依然可以获得我们为您提供的服务,但您可能无法获得这些附加信息为您带来的用户体验。

1、位置信息:指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时,根据您当前您位置的信息,例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息,开启位置权限,为您推荐附近的医院和医生、编辑收货地址(我们仅收集您当前所处的地理位置,不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹)。

2、摄像头(相机)、相册(图片库)信息:您在使用扫一扫功能、在线问诊、上传病历、体检报告、处方笺、购药需求信息时候,会使用摄像机拍照或上传相册相片权限。

3、麦克风(语音)信息:为更好地使用我们的服务,您可能会启动麦克风快捷录入问诊信息、搜索信息,包括使用即时通讯与医生对话时、搜索药品、搜索医生等,此时我们会收集您的语音信息以便识别您的需求。

4、推送权限:为了节省您的时间,在征得您同意的情况下,向您发送有关服务信息(如订单、处方、服务等)、资讯内容、活动消息等内容。如您不希望收到上述信息,可通过健客医生APP“个人中心-设置-消息通知”关闭即可。

请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能,您关闭权限即代表您取消了这些授权,我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息,也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的收集、处理与使用。

(四)征得授权同意的例外

您充分知晓,根据相关法律法规之规定,以下情形中,我们收集、使用您的个人信息无须征得您的授权同意:

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

2、为履行法定职责或者法定义务所必需;

3、为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

6、法律、行政法规规定的其他情形。

请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

(五)来自第三方的信息

若您使用第三方(微信、QQ、Apple ID)账户登录方舟健客,我们可从第三方获取您授权共享的账户信息,并将您的第三方账户与您的方舟健客账户绑定。若您使用一键登录时(创蓝),获取您授权共享的设备信息,并将您的设备信息与方舟健客账户绑定,从而您可以直接登录并使用我们的服务。

(六)用户信息的授权使用

为向您提供满意优质的服务,您理解、同意授权我们将您的信息用于下列用途:

1、向您提供您使用的各项服务,并维护、改进这些服务。

2、我们可能会使用您的个人信息以验证身份、预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为,以保护您、其他方舟健客用户,或我们或其关联方的合法权益。

3、我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务所获得的信息结合起来,用于为您提供更加个性化的服务使用。

4、我们会对我们的服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方分享这些统计信息,以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、邀请您参与有关我们产品、服务的调查。

三、如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

我们不会与方舟健客以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

2、为履行法定职责或者法定义务所必需;

3、为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

5、依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

6、法律、行政法规规定的其他情形;

7、我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。我们只会共享提供服务必要的个人信息,且受本隐私政策所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

8、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将委托合作伙伴提供,我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如:我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等;或者我们须将您的订单信息及与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买产品或服务的需求,并使其可以为您完成后续的售后服务。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

分析服务类的授权合作伙伴。 除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱)与提供分析服务的合作伙伴分享。对于分析数据的伙伴,为了更好地分析方舟健客用户的使用情况,我们可能向其提供方舟健客用户的数量、地区分布、活跃情况等数据,但我们仅会向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计信息(例如「位于北京的 35 岁男性」);

供应商、服务提供商和其他合作伙伴。 我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴共享(例如代表我们发出短信的通讯服务供应商,以及为我们和您提供协助的地图服务供应商分享位置数据),这些信息的用途受到如下限制:

- 协助我们向您提供服务;

- 协助我们履行在上文「优化产品/服务所需信息」一节所载的目的;

- 履行我们根据本政策的责任和实现我们的权利,及/或协助理解和改善我们提供的服务;

- 提供技术基础设施服务、分析我们的服务、衡量服务的有效性、支付或进行学术研究和调查。

如果您想详细了解我们与我们的关联方或者合作伙伴共享个人信息的内容及目的,请见此处。我们的关联方或者合作伙伴如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

请您注意:以上链接中的开发者文档或隐私政策页面由相应的SDK开发/提供商制作并发布,相关SDK开发/提供商将有可能在法律允许的范围内,对链接以及链接网页内容进行变动或调整,请以相关SDK开发/提供商最新公布的链接及链接网页内容为准。由于部分SDK开发/提供商未提供在线文档,我们无法提供所有的第三方SDK的开发文档对应的隐私政策的链接。

在某些情形下我们也会受委托处理您的个人信息,我们作为受托方的情形通常包括:

• 委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。在您同意之后,我们会向这些合作伙伴提供有关其推广覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。例如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的产品,或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息,帮助他们了解其受众或顾客。

对于我们与之共享个人信息的公司、组织,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。如我们与第三方分享儿童的个人信息,我们将进行安全评估并采用加密、匿名化、去标识处理等方法保障儿童的信息安全。

(二)转让

除符合“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”中的情形外,我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。

在涉及收购、兼并、重组、破产或类似的交易或情形时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,如变更个人信息使用目的的,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。若破产而无承接方的,在符合法律规定的情况下,我们会对您的个人信息做删除处理。

(三)公开披露

我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

• 在您明确同意或主动选择情况下,我们可能会公开披露您所指定的个人信息;

• 根据中华人民共和国法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

根据中华人民共和国法律规定,共享、转让匿名化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、如何保存您的个人信息

(一)数据保存位置

您的信息将存储于中国大陆,并且在中国大陆进行处理。

(二)保存期限

一般而言,我们仅为实现上述目的所必需的最短时间保留您的个人信息。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:

1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;

2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

3、您是否同意更长的留存期间;

4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保存期限后,我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理。如我们停止运营方舟健客产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并在终止服务或运营后对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

个人信息的保存期限从您同意个人信息处理开始,有下列情况之一的删除个人信息。

1、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

2、我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满;

3、您撤回同意;

4、我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息;

5、法律、行政法规规定的其他情形。

但我们有权力对之前获得同意的个人信息进行匿名化处理,使其不属于个人信息范围。

五、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验我们提供的服务。

六、敏感个人信息提示

在此提醒您,您在使用我们为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能涉及您的敏感个人信息。包括但不限于证件号码、处方信息、病例信息、问诊过程中上传的疾病相关图片。因此,您需要在使用我们为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些敏感个人信息将按照本隐私政策阐明的目的和方式来进行处理。我们仅在本政策“如何收集和使用您的个人信息”部分告知的目的、方式范围内处理您的敏感个人信息,不会将您的敏感个人信息用于除此之外的其他用途。同时,我们会采取严格的技术安全措施确保您敏感个人信息的安全性,保护您的个人权益。

七、个人信息安全

(一)我们非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。

(二)我们从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL(Secure Socket Layer)加密传输进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,使用加密技术提高个人信息的安全性,使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

(三)我们部署了访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议等。与此同时,我们还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。

(四)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

(五)您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账号及密码信息,切勿将密码告知他人或其他网站,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的账号和密码发生泄露,请您立即与我们的客服联系,以便我们采取相应的措施。

(六)请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

八、个人信息安全事件的处置

发生个人信息安全事件后,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并将按照中华人民共和国法律法规的要求向您告知发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害;我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施;我们的联系方式。等。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报信息安全事件的处置情况。

九、未成年人的个人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护,在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为18周岁以下的未成年人,请您及您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

“对儿童个人信息的收集、使用、存储、保护规则等”,我们制定了专门的条款,请监护人仔细阅读《健客医生儿童个人信息保护规则》

十、您的个人信息权利

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正、复制、转移、删除以及撤回同意的权利,法律法规另有规定或本政策、《服务协议》另有约定除外。由于账户数据互通,健客医生微信公众平台的用户可以通过登录健客医生APP来执行上述操作。

为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,通常情况下,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内内受理您的请求。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

您的权利包括:

(一)您有权通过以下方式访问、更正、删除您的个人信息

1、账户信息——若您希望访问或编辑或删除您的账户中的个人基本资料等信息,您可登录账号通过“个人中心”执行此类操作或申请注销账户删除您的全部信息。

如果我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

2、搜索信息——您可登录账号通过“搜索”医生、药品页面,清除个人搜索记录;

3、浏览信息——您可登录账号通过“APP-个人中心-设置-清空缓存数据”访问或清除您的浏览记录;

4、订单信息——您可登录账号通过“个人中心-我的订单”访问或清除您的订单信息(包括收件人信息、发票信息)。如您有修改时,可通过个人中心-联系客服中的热线告知客服,客服会在收到通知后及时处理订单信息等;

若您无法通过上述路径访问该等信息,您可通过客服与我们联系。

(二)获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本,您可通过健客医生APP【设置-隐私-个人信息查询与导出】导出个人信息。您也可以联系客服,我们会在十五个工作日内回复您的请求。

(三)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本政策第二部分)。对于您个人信息的收集和使用,您可以随时通过以下方式给予或收回您的授权同意。

1、您可通过健客医生APP【个人中心-账户与安全】来修改密码保护您的隐私;

2、您可通过健客医生APP【设置-系统权限】来开启或关闭位置/相机/相册/麦克风访问权限。

3、您可通过健客医生APP【个人中心-设置-隐私-个性化内容推荐】页面,关闭内容的个性化推荐。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息,但请您理解,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的特定功能和/或服务(使用扫一扫,拍照上传图片等)。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

(四)注销您的账户

您可以通过以下路径注销您的账户:“个人中心-设置-账户与安全-注销账户”。您也可以通过“十二、如何联系我们”告知的联系方式向我们提出您的权利请求由我们协助您完成账户注销。在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据适用法律的要求删除您的个人信息,或对其进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。

(五)除上述权利之外,您对您的个人信息还享有决定权、限制权、拒绝权、转移权、自动化决策相关权利,您可以通过“十二、如何联系我们”告知的联系方式向我们提出您的权利请求。

(六)在以下情形中,按照法律法规、国家标准的要求,我们将无法响应您的请求:

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2、与国家安全、国防安全直接相关的;

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4、 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8、涉及商业秘密的。

十一、本隐私政策的变更

本隐私政策的内容可能会不时更新,以适应法律、技术或商业的发展。更新后的隐私政策将在健客医生APP上公布,重大变更将以用户通知等合适的形式告知用户。本隐私政策所指的重大变更包括:

(一)我们的服务模式发生重大变化,如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

(二)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化,如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

(三)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

(四)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(五)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

(六)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

当您使用我们的网站时,您可以随时审查我们的隐私政策,以便您了解其修改。您可以在本隐私通知的顶部的“最近更新”的日期处查看本隐私政策的最新更新日期。

十二、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,一般情况下,我们将在十五个工作日内受理并处理您关于个人信息的请求。

电话:400-011-9328

联系地址:广州市黄浦区科学城科学大道中99号科汇金谷S栋四街四号1-2楼

如果您对我们的回复不满意,并且认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您可以向我们的客服进行投诉,也可以向公安机关或网信、电信、市场等监管部门进行投诉或举报,或向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。